Download

Você pode ler primeiro capítulo inteiro do livro que trata sobre "O suporte técnico é uma empresa".

Nele você encontra:

• convocação para compreender o suporte técnico como um negócio;
• a diferença de ótica entre suporte externo e interno;
• lembrete para deixar morrer o técnico e permitir o surgimento do gestor;
• frase importante sobre o comportamento do gestor;
• cartun bem-humorado sobre o assunto.

Baixe o arquivo PDF com o Capítulo 1 (165 KB).